Ved opstart af systemet er der to roller i softwaren:
Service. Rollen service har alle rettigheder til at se og redigere, inklusive at se og redigere servicetjeklisten og redigere Vpack-indstillinger.
Administrativ leder. Rollen administrativ leder har rettigheder til at se og redigere alt bortset fra at se og redigere servicetjeklisten og redigere Vpack-indstillinger.